Política de Reembolsos

Política de Devoluções

Se não estiver satisfeito(a) com a sua compra e pretender devolver um artigo, contacte-nos por e-mail para  contact@rovikas.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Recordamos que dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda para efetuar a devolução. Após este período, o produto não será aceite para devolução. Caso decida devolver uma encomenda, os custos de envio da devolução ficam a seu cargo. A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o pedido de devolução e enviará instruções adicionais caso a devolução seja aprovada.

Os artigos devolvidos devem estar na embalagem original, incluindo quaisquer acessórios, manuais e documentos. Os artigos devolvidos não devem ter sido utilizados, devem estar nas mesmas condições em que foram enviados e na embalagem original. Artigos com manchas, papéis dobrados, selos/selo de segurança quebrados ou películas plásticas danificadas não serão aceites. Se a condição do produto devolvido não for aceitável, reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou a substituição.

Produtos personalizados não podem ser devolvidos nem substituídos. Os artigos não elegíveis para devolução incluem artigos comprados em lojas físicas, artigos adquiridos por engano e artigos danificados devido a manuseamento inadequado por parte do cliente. A empresa reserva-se o direito de recusar qualquer devolução.

 

 

O QUE DEVO FAZER SE O PRODUTO QUE RECEBI ESTIVER DANIFICADO OU ERRADO?

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de contact@rovikas.com  para iniciar o processo de devolução. Inclua as seguintes informações:

  • número da encomenda

  • comprovativo de compra

  • vídeo ou fotografia do produto a devolver (se aplicável)

  • morada completa de envio

  • número de telefone

Em alguns casos, poderá ser necessário incluir um vídeo ou fotografia do produto defeituoso como prova para efeitos de devolução ou substituição.

 

 

QUANTO TEMPO DEMORA ESTE PROCESSO?

O processamento das devoluções pode demorar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos a sua devolução. Enviaremos um e-mail de confirmação assim que a devolução for processada.

Para artigos devolvidos, será emitido um reembolso total do valor do(s) artigo(s) devolvido(s). Para artigos sem defeito, o reembolso exclui quaisquer custos de envio e de manuseamento.

 

 

QUANDO VOU RECEBER O MEU REEMBOLSO?

Todos os reembolsos serão creditados no método de pagamento original. Se pagou com cartão de crédito ou débito, o reembolso será enviado para o banco emissor do cartão no prazo de 14 dias úteis após a receção do artigo devolvido ou do pedido de cancelamento. Se tiver dúvidas sobre quando o valor será creditado, contacte o banco emissor do cartão.

Se ainda não recebeu o crédito do seu reembolso, contacte o seu banco ou o emissor do seu cartão. Poderá ser necessário algum tempo até que o reembolso seja refletido na conta/cartão.

 

 

COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR UMA ENCOMENDA?

Permitimos alterar os dados de uma encomenda ou cancelá-la no prazo de 12 horas após a compra. Para tal, envie um e-mail para  contact@rovikas.com, indicando o número da encomenda e o seu pedido. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.